Términos y condiciones - Resinas Anime México

En esta sección encontrarás las reglas y políticas que rigen el uso de nuestro sitio web y los servicios que ofrecemos. Desde los detalles sobre compras, pagos y envíos, hasta garantías, devoluciones y privacidad, aquí aclaramos todo lo necesario para garantizar una experiencia de compra segura y transparente.

Este documento establece los Términos y Condiciones Generales bajo los cuales
Resinas Anime México (RAMx) (en adelante “la Empresa” o “RAMx”) ofrece y regula el
acceso, la navegación y la utilización de su sitio web y servicios. Al registrarse y hacer uso
de nuestros servicios, usted acepta incondicionalmente los términos que se establecen en este contrato, los cuales son de carácter vinculante y obligatorio.

Este acuerdo se complementa con los documentos legales, políticas y acuerdos adicionales que puedan existir entre el usuario y RAMx, incluyendo, sin limitarse a, la Política de Privacidad. Si usted no acepta los términos de este acuerdo, deberá abstenerse de utilizar los servicios de la Empresa.

RAMx se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, los términos y
condiciones aquí establecidos sin necesidad de previo aviso, y dichas modificaciones serán de inmediata aplicación una vez publicadas en el sitio web o enviadas a través de medios electrónicos.

1. Definiciones

1.1. “La Empresa” o “RAMx” se refiere a Resinas Anime México, que opera bajo la razón social registrada ante las autoridades fiscales de México y proporciona la venta de artículos de colección de anime, cómics, videojuegos y otros productos relacionados con el entretenimiento.

1.2. “Usuario” se refiere a cualquier persona física o jurídica que acceda al sitio web de
RAMx, realice una compra, complete el registro o utilice los servicios de la Empresa en
cualquier forma.

1.3. “Terceros” se refiere a las personas físicas o jurídicas que no forman parte de RAMx, pero que pueden estar involucrados en la prestación de servicios relacionados con las transacciones que se realicen a través del sitio web, tales como proveedores, transportistas, empresas de mensajería y otros socios comerciales.

2. Registro y Acceso al Sitio Web

2.1. Registro Obligatorio

Para acceder a los servicios ofrecidos por RAMx, el usuario deberá registrarse en el sitio
web, proporcionando datos personales completos y verídicos, incluyendo, pero no
limitándose a nombre completo, dirección de correo electrónico, domicilio y método de
pago. La Empresa no será responsable de la inexactitud o falsedad de los datos
proporcionados por el usuario.

Una vez completado el registro, se asignará al usuario una contraseña única y personal
para su acceso. El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta, contraseña y toda información asociada, y se compromete a notificar a RAMx
inmediatamente en caso de uso no autorizado de su cuenta.

2.2. Responsabilidad del Usuario

El usuario se compromete a mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y será responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. En caso de que se detecte un uso indebido o no autorizado de la cuenta, el usuario deberá notificarlo a RAMx de manera inmediata.

RAMx no será responsable de ninguna pérdida, daño o perjuicio derivado del uso no
autorizado de la cuenta, incluyendo, pero no limitado a, fraudes, transacciones no
autorizadas, o violaciones de los derechos de propiedad intelectual.

2.3. Prohibiciones

El usuario no podrá realizar las siguientes actividades en el sitio web de RAMx:

Publicar, transmitir o distribuir cualquier contenido que sea ilícito, falso, difamatorio, ofensivo, amenazante, que vulnere derechos de propiedad intelectual de terceros o que interfiera en el normal funcionamiento del sitio web.
Utilizar la plataforma para realizar actividades fraudulentas o ilegales, que puedan afectar a RAMx, a otros usuarios o a terceros.
Modificar, alterar o interferir de cualquier manera con el código, diseño, o estructura del sitio web.
Utilizar el sitio web con fines comerciales no autorizados por RAMx.

3. Preventas y Condiciones de Compra

3.1. Características de las Preventas

Las preventas ofrecidas por Resinas Anime México (RAMx) se manejarán bajo dos
modalidades de pago, con el fin de adaptarse a las preferencias del usuario. Estas
modalidades son las siguientes:

Pago mediante Mercado Pago:
El usuario podrá realizar el pago a través de la plataforma Mercado Pago, donde se le solicitará registrar sus datos bancarios y proceder al pago utilizando las opciones disponibles en la aplicación. El usuario podrá elegir entre diversas formas de pago (tarjetas de crédito, débito, transferencias, entre otros). Una vez realizado el pago a través de Mercado Pago, el usuario recibirá la confirmación del mismo y su reserva quedará asegurada. El pago será procesado directamente por la plataforma, por lo que RAMx no tendrá acceso directo a los detalles de la cuenta bancaria del usuario.
Pago mediante Transferencia Bancaria:
En este caso, el usuario se compromete a realizar el pago mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por RAMx al momento de confirmar la compra.
Es imperativo que el usuario envíe a nuestro correo electrónico la captura de pantalla o comprobante de la transferencia bancaria dentro de las 120 horas siguientes al momento de realizar el pago. En caso de no recibir dicha evidencia dentro del plazo establecido, RAMx considerará la reserva como cancelada de manera automática, perdiendo el apartado y quedando la pieza disponible para otros usuarios.

El apartado de las preventas no será reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya que dicho monto se utiliza para asegurar la pieza con el proveedor o productor. Si el usuario no cumple con los plazos establecidos para completar el pago según la modalidad seleccionada, se perderá todo derecho sobre la pieza reservada, y se procederá a la cancelación automática de la reserva.

3.2 Información sobre Productos y Publicaciones

Toda la información que aparece en nuestro sitio web relacionada con los productos, especialmente los artículos en preventa o cualquier otra publicación, estará detallada de manera clara y precisa. Los productos presentados en nuestra página web incluirán la siguiente información:

Medidas o Escala de la Pieza: Cada producto contará con una descripción detallada de sus dimensiones y características físicas, las cuales son proporcionadas por los estudios y proveedores responsables de su fabricación.
Fecha de Lanzamiento Estimada: Los productos disponibles, especialmente aquellos en preventa, indicarán una fecha de lanzamiento estimada. Esta fecha es proporcionada por el estudio o fabricante correspondiente, y aunque RAMx hará todo lo posible por cumplirla, dicha fecha está sujeta a cambios por parte del proveedor o fabricante, como se detalló en la cláusula 3.1. En caso de que se presenten retrasos significativos, el usuario será notificado oportunamente.
Precio: El precio de cada pieza será claramente indicado en la publicación. Los precios de los productos pueden estar sujetos a modificaciones debido a cambios en los costos de producción o envíos. El precio final será siempre aquel que se muestra al momento de realizar el pago.
Plan de Pago: En el caso de las preventas, el plan de pago será claramente detallado y proporcionado al usuario al momento de registrar la compra. Este incluirá las opciones de pago disponibles como Mercado Pago o Transferencia Bancaria, las cuales están sujetas a las condiciones descritas en la cláusula 3.1.
Características de la Pieza: Cada producto contará con una descripción precisa de sus características, incluyendo el material, el diseño, la edición (si aplica), y cualquier otro detalle relevante que defina la calidad y la exclusividad de la pieza.

Es responsabilidad del usuario revisar completamente la información publicada antes de realizar cualquier compra. RAMx no será responsable por malentendidos derivados de la falta de lectura o atención a los detalles especificados en la publicación de cada producto.

3.3. Modificaciones en los Tiempos de Producción

Cada estudio productor establece una fecha tentativa de inicio de producción y envío de las piezas. Esta fecha está sujeta a modificaciones y no constituye un compromiso vinculante en cuanto a tiempos exactos de envío. Los plazos pueden sufrir alteraciones por circunstancias ajenas a RAMx, como retrasos, problemas logísticos o de fabricación por parte del proveedor.

RAMx no será responsable por los retrasos ocasionados por los proveedores. Si la pieza no se ha enviado dentro de los ocho meses posteriores a la fecha estimada de envío, el usuario podrá solicitar la devolución total del monto pagado hasta ese momento. Esta devolución será procesada solo si se cumplen las condiciones estipuladas en estos Términos y Condiciones.

3.4. Cancelación de Preventa

El usuario podrá solicitar la cancelación de la preventa en cualquier momento, pero perderá el apartado si se encuentra en fase de producción o si la pieza ya está en existencia.

Cancelaciones durante la Fase de Producción: En caso de que el cliente decida cancelar su preventa mientras la pieza se encuentra en fase de producción, se aplicará una penalización equivalente al monto de la primera mensualidad. Este cargo se considera como compensación por los costos administrativos y de gestión relacionados con la reserva de la pieza y los acuerdos con el proveedor.

Cancelaciones cuando la Pieza ya Está en Existencia: Si la pieza reservada ya se encuentra en existencia y lista para su envío al cliente, y este decide cancelar su compra, se considerará un incumplimiento mayor del acuerdo, por lo que el cliente perderá el monto correspondiente al apartado y tres (3) mensualidades ya pagadas. Esta medida es necesaria para compensar los gastos administrativos y el impacto financiero causado por la cancelación tardía.

Consideraciones Adicionales:

En ambos casos, el cliente debe notificar por escrito su intención de cancelar, enviando un correo electrónico
Una vez recibida y procesada la notificación de cancelación, la empresa enviará una confirmación por escrito al cliente en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles.

Al aceptar estos términos, el cliente reconoce que comprende y acepta las penalizaciones aplicables en caso de cancelación, dependiendo de la etapa en la que se encuentre la producción o disponibilidad de la pieza.

3.5 Cancelación por parte del Estudio Fabricante

En caso de que el estudio fabricante, por cualquier circunstancia ajena a Resinas Anime México (RAMx), decida cancelar la producción del producto previamente reservado por el usuario, se ofrecerán dos opciones al cliente:

Reembolso Completo: En este caso, RAMx procederá a realizar un reembolso total de los pagos recibidos por el producto en cuestión dentro de un plazo no mayor a 7 (siete) días hábiles a partir de la notificación oficial de la cancelación por parte del estudio fabricante. El reembolso se hará de acuerdo con el método de pago original utilizado por el cliente, ya sea a través de Mercado Pago o transferencia bancaria, y en cualquier caso, las comisiones generadas por el uso de estas plataformas (si las hubiera) no serán reembolsadas, ya que corresponden a tarifas de servicios ajenos a RAMx.
Cambio de Preventa por Otro Producto: Si el usuario así lo prefiere, podrá optar por cambiar su preventa por otro producto disponible en la tienda, siempre y cuando dicho nuevo producto cumpla con los mismos términos y condiciones de compra, y el monto total de la preventa a cancelar y el nuevo producto sean equivalentes o superiores al valor del apartado original. En este caso, el usuario podrá realizar el cambio sin perder su derecho al pago realizado, pero RAMx se reserva el derecho de confirmar la disponibilidad del nuevo producto en el momento del cambio. El cambio será aceptado únicamente si el producto solicitado se encuentra en stock o bajo preventa activa en ese momento.

Es importante destacar que, si el producto seleccionado para el cambio tiene un costo superior al monto ya abonado, el usuario deberá abonar la diferencia correspondiente antes de proceder con la modificación de su preventa. Si el producto seleccionado tiene un costo inferior, el monto sobrante será reembolsado.

El usuario acepta que RAMx no es responsable por cancelaciones de producción fuera de su control, ya que estas dependen de decisiones tomadas por el estudio fabricante.

Artículo 373, Código de Comercio de México: Los contratos de compraventa de productos a futuro se consideran definitivos y vinculantes desde el momento en que se efectúa el pago inicial, lo que obliga al comprador a cumplir con las condiciones establecidas.

4. Producción, Envíos y Garantías

4.1. Producción y Tiempos de Entrega

RAMx actúa como intermediario entre el comprador y los proveedores de las piezas. La fecha de producción y envío será estimada, y RAMx se compromete a informar al usuario de cualquier modificación que se realice al respecto. Sin embargo, RAMx no se responsabiliza por retrasos que ocurran fuera de su control directo.

4.2. Envíos

El costo de envío ya está incluido en el precio del producto, tanto para envíos nacionales (dentro de México) como internacionales, salvo en los casos de “zonas extendidas” donde se aplicará un cargo adicional. El usuario será notificado si su dirección se encuentra en una zona extendida y si se requiere un pago extra. RAMx utilizará transportistas de confianza como FedEx y PaqueteExpress para realizar los envíos.

4.3. Garantías y Postventa

El usuario tiene derecho a presentar reclamaciones por defectos de fábrica o daños visibles en la pieza recibida dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Si el daño es atribuible a RAMx, se podrá ofrecer la reparación de la pieza, la reposición de la parte dañada o la devolución parcial del monto pagado.

Sin embargo, las piezas adquiridas en promoción, oferta o descuento no están sujetas a ningún tipo de postventa, reparación o reembolso. El comprador será responsable de verificar el estado de la pieza al recibirla.

4.4. Política de Devoluciones

Las devoluciones solo serán aceptadas si la pieza llega con defectos de fabricación o daños imputables al transportista. En caso de que no se autorice la revisión de la pieza al momento de la recepción, RAMx no se hará responsable de daños o reclamos posteriores.

4.5 Penalización por Incumplimiento de Plan de Pago

En caso de que el cliente opte por el plan de pago en parcialidades mensuales para la adquisición de un producto, este se compromete a realizar los pagos correspondientes de manera puntual según el calendario previamente acordado con Resinas Anime México (RAMx).

Si el cliente incumple con el pago de tres (3) mensualidades consecutivas, se considerará como abandono de la preventa, y se tomarán las siguientes medidas:

Disponibilidad de la Pieza: La pieza previamente reservada por el cliente será declarada como disponible y puesta nuevamente en venta. RAMx queda liberada de cualquier obligación de mantener la reserva para dicho cliente.
Penalización: En caso de abandono, no se reembolsarán los montos previamente abonados por el cliente, ya que estos se destinaron a garantizar la reserva del producto con el proveedor y a cubrir costos administrativos relacionados.
Excepción por Causa de Fuerza Mayor: Si el cliente no puede realizar los pagos debido a circunstancias de fuerza mayor (entendidas como eventos imprevistos e inevitables fuera del control del cliente, como emergencias médicas, desastres naturales o situaciones de fuerza mayor reconocidas por ley), RAMx evaluará la situación de manera comprensiva y podrá otorgar una extensión del plazo de pago.
o Es responsabilidad exclusiva del cliente comunicarse con RAMx antes del tercer mes de incumplimiento y presentar las pruebas correspondientes que justifiquen la causa de fuerza mayor.
o En caso de aceptación, RAMx acordará un nuevo plan de pagos con el cliente.
Extensión de Tiempo: La extensión del tiempo para el pago estará sujeta a la evaluación y aprobación discrecional de RAMx, y esta podrá definir los nuevos plazos de pago según lo considere apropiado.

El cliente acepta que cualquier falta de comunicación o incumplimiento de las condiciones mencionadas será considerado como abandono, sin derecho a reembolso o reclamos posteriores.

5. Protección de Datos Personales

En cumplimiento con la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados (LGPDPPSO), RAMx se compromete a proteger la privacidad de los usuarios. La información personal proporcionada será utilizada exclusivamente para los fines de la transacción, incluyendo el envío de productos, notificaciones de estado de pedido, y promoción de productos relacionados.

5.1. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

El usuario tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, enviando una solicitud escrita a RAMx a través de los canales establecidos en la política de privacidad.

Artículo 12, LGPDPPSO: Los usuarios pueden ejercer sus derechos ARCO dentro de los 20 días hábiles siguientes a la solicitud, sin que esto afecte el cumplimiento de las obligaciones de pago y entrega de productos.

6. Responsabilidad del Usuario

El usuario es el único responsable de su conducta dentro del sitio web, y se compromete a indemnizar a RAMx por cualquier daño o perjuicio derivado de una violación a estos términos y condiciones. Asimismo, el usuario será responsable de los daños que cause a RAMx, a otros usuarios o a terceros por actos fraudulentos, mal uso del sitio o violación de los derechos de propiedad intelectual.

6.1. Código Penal CDMX (México)

Artículo 223, Código Penal CDMX: El uso no autorizado de datos personales es un delito que puede ser sancionado con prisión y multa, lo que implica que RAMx podrá denunciar cualquier acto de fraude o uso indebido de información.

6.2 Suscripción al Newsletter / Correo Electrónico

El usuario, al registrarse en el sitio web de Resinas Anime México (RAMx), autoriza de manera expresa a RAMx a enviarle comunicaciones electrónicas periódicas a través de su correo electrónico, incluyendo, pero no limitado a:

Información sobre la página y servicios ofrecidos por RAMx.
Promociones vigentes y ofertas especiales relacionadas con los productos disponibles en el sitio web, así como futuros lanzamientos de productos.
Notificaciones de actualizaciones sobre nuevos productos, cambios en políticas de la empresa, y otros comunicados relevantes.

El usuario reconoce que, al aceptar esta cláusula, consiente recibir dichos correos electrónicos, los cuales podrán contener contenido promocional, publicitario o informativo, relacionado con la actividad de RAMx.

El usuario puede optar por darse de baja en cualquier momento de la suscripción al newsletter, utilizando la opción correspondiente que se proporcionará en cada correo electrónico recibido o poniéndose en contacto directamente con RAMx. Sin embargo, el hecho de no recibir estos correos no exime al usuario de cualquier obligación relacionada con la compra de productos o la prestación de servicios de RAMx.

7. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes términos y condiciones, las partes acuerdan someterse expresamente a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y, en particular, a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México (CDMX).

Cualquier controversia, reclamación o conflicto que surja con motivo de la interpretación, ejecución o incumplimiento de este documento será resuelta exclusivamente en los tribunales de la Ciudad de México.

El usuario renuncia de manera expresa a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle por su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra razón.

Contacto:
https://www.ramx.com.mx/pages/contact